代理式客户体验设计
代理式 CX 设计器提供无代码视觉画布，企业用户可以通过可视化方式设计对话体验。
Amazon Web Services, Inc.
能够大规模提升每一场客户互动体验的人工智能代理Amazon Connect Customer 通过人工智能驱动的 IVR 和对话式人工智能，支持企业在语音、聊天和消息渠道中提供个性化客户服务。企业可以构建代理式客户体验、预测客户需求、连接现有工具和系统，并利用实时洞察持续改进互动。
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- 支持的主要互动渠道：语音、聊天和消息
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- 产品页面列出的常见问题
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- 页面展示的客户案例：加州大学圣地亚哥分校医疗中心、NatWest 和 Anthology
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- 可组合的对话方式：生成式人工智能与确定性对话流程
从设计到优化覆盖完整客户服务流程
通过无代码设计、跨渠道部署、安全护栏和互动分析，构建可持续改进的对话式客户体验。
跨渠道部署人工智能体验
一次构建人工智能体验后，可部署到语音、聊天和消息等多个客户接触点。
企业级安全与护栏
支持定义护栏，为客户互动提供安全、隐私保护和合规控制，并依托 AWS 基础设施扩展。
互动性能分析与测试
跟踪每次互动从开始到结束的过程，在体验上线前进行测试，并依据实际数据持续改进。
连接业务工具和系统
人工智能可与企业现有工具和系统连接，在回答客户问题之外执行实际操作。
公开动态与客户实践
了解 Amazon Connect Customer 的产品入口、客户案例及 AWS 公开活动信息。
re:Invent 2026 会议目录已上线
AWS 页面公开展示 re:Invent 2026 会议目录入口，用户可以探索相关会议内容。
加州大学圣地亚哥分校医疗中心部署人工智能预约系统
该医疗中心使用 Amazon Connect Customer 代理支持语音、聊天和 WhatsApp Business 消息平台上的预约管理，并提供患者身份验证和预约自助服务。
NatWest 采用实时人工智能代理协助
NatWest 使用 Amazon Connect Customer 在联络中心提供实时帮助和智能知识检索服务，并分享生成式人工智能在金融服务领域的应用经验。
产品、文档与技术支持入口
通过产品页面、AWS 文档、账户入口和专家咨询了解并开始使用相关能力。
从这里开始使用Amazon Web Services, Inc.。
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